Términos y condiciones
Términos y Condiciones de ACCESUR
Última actualización: 15 de octubre de 2026
1. Información general
ACCESUR comercializa autopartes, accesorios automotrices, iluminación, componentes eléctricos y repuestos para vehículos, buses y camiones.
Atendemos en Calle Puente Arnao 218, Miraflores, Arequipa, Perú, y coordinamos envíos a nivel nacional.
Los presentes términos regulan el uso de la tienda virtual www.accesur.com.pe y las solicitudes de pedido realizadas mediante ella.
2. Productos y disponibilidad
Las imágenes, descripciones, características y referencias de los productos tienen como finalidad facilitar su identificación.
El cliente debe verificar la compatibilidad del repuesto o accesorio con su vehículo antes de confirmar la compra, pudiendo solicitar orientación a nuestro equipo.
La disponibilidad de los productos está sujeta a confirmación. En caso de agotamiento, informaremos al cliente y ofreceremos alternativas cuando estén disponibles.
3. Precios
Los precios mostrados en la tienda corresponden a las condiciones comerciales publicadas para el público general y se expresan en soles peruanos (S/).
Algunos productos pueden aparecer con la indicación «Consultar precio».
El costo del transporte, cuando corresponda, se informará antes de que el cliente confirme la operación.
Los descuentos, promociones y condiciones especiales se aplicarán conforme a lo informado al cliente.
Los precios publicados en nuestra tienda virtual están expresados en soles peruanos (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), cuando corresponde.
Los gastos de transporte no están incluidos en el precio del producto y serán informados al cliente antes de confirmar la compra.
4. Solicitudes de pedido
Al pulsar «Enviar pedido», el cliente registra una solicitud de compra.
El envío del formulario no implica que el pago se haya realizado ni que el pedido haya sido despachado.
Nuestro equipo se comunicará con el cliente para confirmar disponibilidad, cantidades, importes, modalidad de entrega y condiciones de pago.
Antes de concretar la venta, se comunicará cualquier diferencia respecto de la información inicialmente presentada para que el cliente pueda aceptarla o desistir de continuar.
5. Pagos
Los medios de pago disponibles serán informados por ACCESUR durante la confirmación del pedido.
El cliente deberá verificar que los datos de pago correspondan a los canales oficialmente comunicados por la empresa.
ACCESUR no solicita contraseñas, claves bancarias ni códigos privados de seguridad.
6. Entregas y envíos
Ofrecemos recojo en tienda y coordinación de envíos a diferentes localidades del Perú.
Los plazos, costos y condiciones de transporte dependerán del destino, volumen, disponibilidad y agencia elegida.
Esta información se comunicará antes de confirmar la operación.
En los envíos realizados mediante empresas de transporte, ACCESUR proporcionará los datos de despacho disponibles para facilitar el seguimiento.
Las incidencias de entrega serán atendidas conforme a las responsabilidades legales aplicables.
7. Cambios, devoluciones y garantías
En ACCESUR buscamos ofrecer productos confiables y una atención justa a nuestros clientes. Entendemos que pueden presentarse situaciones que requieran evaluar un cambio o devolución.
7.1. Cambios y devoluciones por decisión del cliente
Las solicitudes de cambio o devolución por motivos de preferencia personal, elección incorrecta u otras razones no relacionadas con defectos serán evaluadas individualmente.
Para estos cambios voluntarios se considerará el estado del producto, su integridad, funcionamiento, accesorios, presentación y posibilidad de comercialización.
ACCESUR podrá aceptar un cambio o devolución cuando las circunstancias lo justifiquen y ambas partes acuerden las condiciones correspondientes.
7.2. Productos de iluminación LED
Debido a que los productos LED tienen una vida útil asociada a su utilización, normalmente no se aceptarán cambios voluntarios por motivos de preferencia después de un periodo de uso.
Si el cliente realiza una prueba breve, detecta inmediatamente que el producto no satisface su preferencia y lo comunica oportunamente, ACCESUR podrá evaluar una excepción, considerando el estado y las condiciones del producto.
Esto no afecta las garantías ni los derechos correspondientes ante defectos de fabricación o falta de conformidad.
7.3. Productos eléctricos y electrónicos
Los productos eléctricos y electrónicos requieren instalación y manipulación adecuadas.
Los daños ocasionados por instalación incorrecta, alteraciones, conexiones indebidas, golpes, sobrecargas o uso contrario a las especificaciones no se consideran, por sí mismos, defectos de fabricación.
Cuando exista una posible falla de origen, el producto será evaluado para determinar la atención que corresponda conforme a su garantía y a la legislación aplicable.
7.4. Productos defectuosos o diferentes a lo ofrecido
Cuando un producto presente defectos de fabricación, no cumpla con las características ofrecidas o no resulte idóneo para su uso previsto, ACCESUR atenderá la solicitud conforme a los derechos del consumidor.
Según corresponda, se gestionará la reparación, reposición, cambio, devolución u otra solución legalmente aplicable.
Los requisitos previstos para cambios voluntarios no restringen los derechos del cliente por defectos o incumplimientos.
7.5. Procedimiento de atención
Para solicitar un cambio, devolución o garantía, el cliente podrá comunicarse al WhatsApp 986657050 o acudir a nuestro establecimiento en Calle Puente Arnao 218, Miraflores, Arequipa.
Se recomienda proporcionar información de la compra, descripción de la situación y, cuando sea posible, fotografías del producto para facilitar la evaluación.
Cada caso será atendido de manera individual, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación peruana.
7.6. Cambios y garantías para clientes de otras ciudades
Los clientes que se encuentren fuera de Arequipa podrán comunicarse previamente con ACCESUR para coordinar la atención de solicitudes de cambio, devolución o garantía.
Según las características del producto y la situación reportada, se podrá coordinar su entrega en nuestro establecimiento o su envío mediante una agencia de transporte.
En los cambios voluntarios aceptados por ACCESUR, los gastos de transporte serán asumidos por el cliente, salvo acuerdo diferente.
Cuando exista una posible falla de fabricación o falta de conformidad, ACCESUR evaluará el caso y comunicará el procedimiento de atención. Si corresponde aplicar una garantía o remedio legal, los costos y responsabilidades se asumirán conforme a la legislación peruana vigente.
Recomendamos comunicarse con ACCESUR antes de enviar cualquier producto para coordinar adecuadamente su recepción y evaluación.
8. Comprobantes de pago
ACCESUR emitirá boletas o facturas según corresponda a la operación y a los datos proporcionados por el cliente, de acuerdo con las normas tributarias vigentes.
9. Atención de consultas y reclamaciones
Los clientes pueden contactar a ACCESUR mediante el número 986657050 o acudir a su establecimiento comercial.
ACCESUR contará con un Libro de Reclamaciones accesible conforme a la normativa peruana, sin perjuicio de otros canales de atención.
La presentación de reclamos no tendrá costo y será atendida dentro de los plazos legales.
10. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad publicada en esta tienda.
11. Normativa aplicable
Las operaciones se encuentran sujetas a la legislación peruana, incluyendo las normas de protección y defensa del consumidor.
Ninguna disposición de estos términos excluye o restringe los derechos que la ley reconoce a los consumidores.